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identification wifi impossible

Bonjour,
Hier soir ma box (play) s'est mise à clignoter rouge. via l'application j'ai cherché le problème, on me signale un accident technique sur la ligne celui ci sera résolu vers 2h du matin.
Ce matin la box clignote vert et me demande de m'identifier à la wifi. j'essaie donc de le faire via l'application puis via lordi mais rien ne fonctionne. je relance donc la box puis je refais les manipulations mais toujours sans résultats.
en cherchant sur le site orange on me propose de m'appeler. une dame n'écoute pas mon soucis (qui est juste l'identification car la télé est revenue) et m'indique qu'elle m'envoie une équipe demain matin car ma ligne aurait un problème...
Bien entendu je reçois le sms m'indiquant que cela me coûtera 65e...
a 13h je reçois un nouvel sms m'indiquant que le problème est résolu et que pas conséquent je peux annuler la venu du technicien.
j'ai refais les manipulations de ce matin mais toujours rien.
que faire? annuler l'intervention? les rappeller en espérant que cette fois ci on m'écoute?
(lors de l'identification je rentre ma nouvelle clé wifi que j'avais modifié rien ne charge, pas de message d'erreur on me renvoie directement sur la page daccueil)
Cordialement
Mlle Roux

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