Problème de conextion Internet

Bonjour,j'ai un énorme problème avec ma connexion qui est instable et pas bonne du tout je paye un abonnement 20mega sur le site Livebox/ ça m'affiche 13Mbits/s montant et 1Mbits descendant jusque la ça va mais le problème est que je ne peut pas regarder un film ou jouer a des jeux vidéos sans laguer par exemple dans les jeux vidéos j'ai des freezes je meut sans que je puisse voir l'autre personne tirer les vidéos youtubes je ne peut pas les regarder en hd et tout ça même après le passage d'un technicien certaines personnes vont peut être dire que je suis mauvaise langue mais j'invite une personne d'orange a venir le constater de lui même que je dit la vériter .