Combien de temp faut t’il attendre après avoir reçu un mail d’orange pour l’éligibilité de la fibre

Le mail m’invitant à aller en boutique dès le 9 janvier 2018 mais arriver là bas la conseillère me dit que non l’info n’est pas encore remonter jusqu’à eux informatiquement parlant !! Que faire ??